কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই নিয়ে বিশ্বজুড়ে সবচেয়ে বড় উদ্বেগগুলোর একটি হলো কর্মসংস্থান। অনেক প্রতিষ্ঠান এআই ব্যবহারের মাধ্যমে খরচ কমাতে এবং কর্মী সংখ্যা হ্রাস করতে চাইলেও কিছু প্রতিষ্ঠান ভিন্ন পথ বেছে নিচ্ছে। তাদের লক্ষ্য কর্মীদের সরিয়ে দেওয়া নয়, বরং প্রযুক্তির সহায়তায় আরও দক্ষ ও উৎপাদনশীল করে তোলা।

ফ্রান্সভিত্তিক একটি বৈশ্বিক জ্বালানি ও প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান সেই পথেই এগোচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটি বিভিন্ন বিভাগে এআই ব্যবহার করে কর্মীদের সময় বাঁচানো, একঘেয়ে কাজ কমানো এবং গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্বে বেশি মনোযোগ দেওয়ার সুযোগ তৈরি করছে।

গ্রাহকসেবায় দ্রুত উত্তর

গ্রাহকসেবা বিভাগে প্রতিদিন অসংখ্য প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়। আগে কর্মীদের লাখ লাখ তথ্যের ভেতর খুঁজে সঠিক উত্তর বের করতে অনেক সময় ব্যয় হতো। এতে গ্রাহকদের অপেক্ষা বাড়ত এবং সেবার মানও সবসময় সন্তোষজনক হতো না।

এখন এআই দ্রুত প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে বের করে, তথ্যের উৎসও দেখিয়ে দেয়। এরপর কর্মীরা তা যাচাই করে গ্রাহকদের কাছে উপস্থাপন করেন। ফলে সাধারণ সমস্যার সমাধান অনেক দ্রুত হচ্ছে এবং কর্মীরাও জটিল বিষয়গুলোতে বেশি সময় দিতে পারছেন।

এই পরিবর্তনের ফলে সেবার গতি বেড়েছে, কর্মীদের চাপ কমেছে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিও উন্নত হয়েছে। বিশেষ করে কম অভিজ্ঞ কর্মীরাও আগের তুলনায় ভালো ফল দেখাতে সক্ষম হচ্ছেন।

কারখানায় এআইয়ের বাস্তব প্রয়োগ

ফ্রান্সের একটি আধুনিকায়ন করা কারখানায় উৎপাদন প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ধাপে এআই ব্যবহার করা হচ্ছে। তবে প্রতিষ্ঠানটির নীতি হলো, যেখানে প্রকৃত মূল্য সংযোজন হবে কেবল সেখানেই এআই প্রয়োগ করা।

কারখানাটিতে বৈদ্যুতিক সুইচ তৈরির গুরুত্বপূর্ণ উপাদান উৎপাদনের সময় আগে কতবার ধোয়ার প্রক্রিয়া চালানো দরকার, তা অনেকটাই অনুমানের ওপর নির্ভর করত। এখন এআই প্রতিটি ধাপ বিশ্লেষণ করে অবশিষ্ট উপাদানের পরিমাণ নির্ধারণ করতে সাহায্য করছে।

ফলে অপচয় কমেছে, পানির ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে এবং উৎপাদনের মানও আরও নির্ভরযোগ্য হয়েছে। পাশাপাশি পরীক্ষার জন্য নমুনা বাইরে পাঠানোর প্রয়োজন কমে যাওয়ায় সময় ও ব্যয় দুটোই সাশ্রয় হচ্ছে।

গুণগত মান নিয়ন্ত্রণেও পরিবর্তন

কারখানায় এআই-সমৃদ্ধ ক্যামেরা ব্যবহার করে তৈরি পণ্যের মান কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে পরীক্ষা করা হচ্ছে। আগে যে কাজে দীর্ঘ সময় লাগত, এখন তা অনেক দ্রুত সম্পন্ন হচ্ছে। এর ফলে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় গতি এসেছে এবং ত্রুটি শনাক্ত করাও সহজ হয়েছে।

এআই কি কর্মসংস্থানের বন্ধু হতে পারে?

বিশেষজ্ঞদের একাংশ মনে করেন, এআইয়ের সবচেয়ে বড় সম্ভাবনা কর্মী বাদ দেওয়া নয়, বরং কর্মীদের সক্ষমতা বাড়ানো। তাদের মতে, প্রযুক্তি ও মানুষের সমন্বয় ব্যবসাকে আরও বেশি লাভবান করতে পারে।

তবে ভবিষ্যৎ নিয়ে অনিশ্চয়তাও রয়েছে। অনেক গবেষক মনে করেন, এআই একদিকে নতুন কাজ সৃষ্টি করবে, অন্যদিকে কিছু কাজ বিলুপ্তও করবে। কোন প্রবণতা শেষ পর্যন্ত বেশি প্রভাব ফেলবে, তা এখনই নিশ্চিতভাবে বলা কঠিন।

তবু এই অভিজ্ঞতা দেখাচ্ছে, সঠিক পরিকল্পনা ও দায়িত্বশীল ব্যবহারের মাধ্যমে এআইকে কর্মসংস্থানের প্রতিদ্বন্দ্বী নয়, বরং সহযোগী হিসেবেও গড়ে তোলা সম্ভব। প্রযুক্তির মূল লক্ষ্য যদি মানুষের কাজকে সহজ ও কার্যকর করা হয়, তাহলে এআই শিল্পখাতে নতুন সম্ভাবনার দুয়ার খুলে দিতে পারে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে কর্মী ছাঁটাই নয়, বরং উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর কৌশল নিয়ে নতুন উদাহরণ তৈরি করছে শিল্পখাত।